Geri Ödeme ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 22.07.2026

1. Genel Hükümler

Pusula Koçluk Platformu olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer alan yasal yükümlülüklerimizi yerine getiriyoruz. Aşağıda, geri ödeme ve iade koşullarımız açıklanmaktadır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, satın aldıkları hizmet için 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(g) maddesi uyarınca, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Pusula Koçluk Platformu tarafından sunulan koçluk hizmeti dijital bir hizmettir. Ödemenin tamamlanmasının ardından hizmet derhâl başlatıldığından, hizmet başladıktan sonra cayma hakkı sona erer.

3. Hizmet Başlamadan Önce İade

Koçluk hizmeti henüz başlamamışsa (koç-öğrenci eşleşmesi aktif değilse), ödeme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılan başvurularda ödemenin tamamı iade edilir. İade talebi için pusulakocplatform@gmail.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

4. Hizmet Başladıktan Sonra İade

Koçluk hizmeti başladıktan sonra (koç-öğrenci eşleşmesi aktif hâle geldikten sonra) ücret iadesi yapılamaz. Bunun nedenleri aşağıdaki gibidir:

Hizmet dijital ortamda anında sunulmaya başlanır.
Koç, hizmetin başlamasıyla birlikte hakediş elde eder.
Hizmet, tüketicinin açık onayı doğrultusunda başlatılır ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(g) maddesi kapsamında değerlendirilir.

5. Kısmi İade Durumları

Aşağıdaki özel durumlarda kısmi iade değerlendirmesi yapılabilir:

Koç değişikliği: Öğrenci koçunu değiştirdiğinde kalan hizmet süresi yeni koça aktarılır. Ücret iadesi yapılmaz.
Teknik aksaklık: Platformun yedi günden uzun süre hizmet verememesi hâlinde, kullanılamayan süre için orantılı ücret iadesi yapılabilir.
Koçun ayrılması: Atanan koçun hizmet vermeye devam edememesi ve yerine yeni bir koç atanamaması durumunda kullanılmayan süreye ait ücret iade edilir.

6. İade Süreci

İade talebiniz onaylandığında ödemeniz, en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına, banka kartına veya IBAN numaranıza iade edilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması ek süre gerektirebilir.

7. İletişim

İade talepleri için bizimle info@pusulaplatform.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.